En el episodio de esta semana entrevisto a Laia Tárraga: una apasionada de la montaña, gran aficionada al CrossFit y uno de los mejores ejemplos de liderazgo en acción que conozco.

Cuando Laia decidió presentarse a un proceso de selección para trabajar en Amazon, tenía experiencia, conocimientos y capacidad para asumir el puesto.

Sin embargo, había una situación que podía impedirle mostrar todo ese valor: afrontar la entrevista de trabajo en inglés.

Fue entonces cuando decidió entrenar su comunicación conmigo.

Lo que comenzó como la preparación de una entrevista terminó convirtiéndose en un proceso mucho más amplio. Laia no solo consiguió el puesto: continuó trabajando su comunicación para afrontar nuevos retos profesionales y liderar equipos en un entorno internacional.

He querido compartir su historia porque demuestra algo que observo continuamente en mis formaciones:

Muchas personas no tienen un problema de conocimientos. Tienen dificultades para comunicar todo lo que saben cuando llega una oportunidad importante.

El desafío: demostrar tu valor profesional en otro idioma

Una entrevista de trabajo ya contiene cierta presión.

Tenemos que ordenar nuestra trayectoria, elegir los ejemplos adecuados, explicar nuestros logros y responder preguntas que no siempre podemos anticipar.

Cuando la entrevista se realiza en inglés, aparece además una nueva capa de exigencia. La persona puede empezar a vigilar su gramática, buscar palabras perfectas o preocuparse excesivamente por su acento.

Como consecuencia, pierde claridad y deja de mostrar la experiencia que realmente posee.

Ese era uno de los retos de Laia.

No necesitaba convertirse en otra persona ni sonar como una hablante nativa. Necesitaba construir una forma clara y segura de contar su historia profesional.

Durante las sesiones trabajamos para que pudiera:

• identificar sus fortalezas;
• seleccionar experiencias profesionales relevantes;
• estructurar sus respuestas;
• comunicar resultados concretos;
• responder con mayor claridad y asertividad;
• sostener los nervios sin perder el hilo;
• expresarse en inglés sin desconectarse de su personalidad.

El objetivo no era memorizar un guion. Era conseguir que pudiera reconocer como propia la voz con la que se presentaba ante la empresa.

Este bloqueo no siempre indica que necesitemos estudiar más el idioma. En muchas ocasiones necesitamos aprender a comunicar en inglés con confianza y construir una voz internacional que siga reflejando nuestra personalidad y experiencia.

El modelo STAR para estructurar historias profesionales

Una parte importante de la preparación fue trabajar con el modelo STAR.

Amazon recomienda utilizar este método para estructurar las respuestas de sus entrevistas conductuales y demostrar, mediante experiencias concretas, cómo actuó el candidato ante diferentes situaciones profesionales. También aconseja aportar métricas o datos cuando sean relevantes. Puedes consultar estas recomendaciones en la guía oficial de entrevistas de Amazon.

STAR corresponde a cuatro elementos:

• Situación: el contexto o problema al que te enfrentabas.
• Tarea: la responsabilidad o el objetivo que debías asumir.
• Acción: las decisiones y pasos que llevaste a cabo.
• Resultado: el efecto de esas acciones y lo que aprendiste.

Por ejemplo, en lugar de afirmar:

“Tengo capacidad para liderar equipos.”

Podrías construir una historia:

“Durante un periodo de mucho volumen de trabajo, nuestro equipo empezó a acumular retrasos. Mi responsabilidad era reorganizar las prioridades sin comprometer la calidad. Propuse una nueva distribución de tareas, establecí puntos breves de seguimiento y facilité la comunicación entre dos departamentos. Como resultado, conseguimos recuperar el ritmo previsto y reducir las incidencias.”

La segunda respuesta no se limita a enumerar una cualidad. Permite observarla en acción.

Preparar una entrevista no significa memorizar respuestas

Uno de los mayores riesgos al preparar una entrevista es intentar aprender respuestas completas de memoria.

Puede aportar una sensación inicial de seguridad, pero también genera rigidez. Si la pregunta cambia ligeramente, es fácil quedarse en blanco o responder algo que no encaja completamente.

Por eso, con Laia no trabajamos un único discurso cerrado. Construimos un archivo de historias profesionales que pudiera adaptar a preguntas diferentes.

Para preparar el tuyo, identifica situaciones relacionadas con:

• un problema que ayudaste a resolver;
• una decisión difícil;
• un error y lo que aprendiste;
• un conflicto dentro del equipo;
• una mejora que propusiste;
• un resultado del que te sientas orgullosa;
• una ocasión en la que asumiste responsabilidades;
• una situación en la que ayudaste a otra persona.

Cada historia puede revelar varias competencias dependiendo de cómo la enfoques: liderazgo, iniciativa, colaboración, capacidad de aprendizaje o resolución de problemas.

Además de preparar nuestras historias, necesitamos practicar la incertidumbre. Estas técnicas para responder preguntas difíciles con seguridad pueden ayudarte a mantener la claridad cuando aparece una pregunta que no habías previsto.

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De la entrevista al liderazgo

Conseguir el puesto fue solamente el primer paso.

Al comenzar a trabajar y asumir responsabilidades de liderazgo en Amazon, aparecieron nuevas situaciones comunicativas:

• explicar prioridades;
• coordinar personas;
• dar y recibir feedback;
• motivar al equipo;
• gestionar desacuerdos;
• poner límites;
• tomar decisiones bajo presión;
• adaptar el mensaje a interlocutores diferentes.

La comunicación dejó de ser únicamente una herramienta para superar una entrevista. Se convirtió en una habilidad fundamental para su trabajo diario.

En nuestras sesiones continuamos entrenando cuatro áreas:

Claridad

Aprender a identificar la idea principal y estructurar mensajes que pudieran comprenderse sin ambigüedades.

Asertividad

Expresar opiniones, necesidades y límites con seguridad, sin evitar el conflicto ni comunicarse desde la agresividad.

Escucha y empatía

Comprender qué necesitaba el equipo y detectar lo que podía existir detrás de una reacción, un silencio o una resistencia.

Feedback

Aprender a ofrecer observaciones concretas, orientadas al comportamiento y acompañadas de una posible vía de mejora.

La comunicación como habilidad de liderazgo

Durante mucho tiempo hemos tratado la comunicación como una habilidad secundaria: algo deseable, pero menos importante que los conocimientos técnicos.

La realidad profesional demuestra lo contrario.

Una persona puede tener una gran experiencia y, sin embargo, encontrar dificultades para hacer visible su trabajo, defender una propuesta o dirigir una conversación complicada.

Liderar no consiste únicamente en tener respuestas. También implica crear las condiciones para que otras personas puedan participar, comprender lo que se espera de ellas y aportar sus propias ideas.

Laia transmite confianza porque combina claridad con interés por escuchar. Su comunicación es empática y directa. No necesita adoptar una personalidad más dominante para ejercer liderazgo.

Esta es una de las razones por las que su historia me parece especialmente valiosa: nos recuerda que no existe una única forma de ser líder.

Aprender a comunicar nuestro trabajo también influye en las oportunidades que recibimos. Si este es uno de tus retos, puedes profundizar en cómo ganar visibilidad profesional cuando te da miedo exponerte.

Lo que podemos aprender de la historia de Laia

La transformación de Laia no sucedió únicamente porque aprendiera algunas fórmulas para responder preguntas.

Se produjo porque estuvo dispuesta a practicar, observarse, recibir feedback y continuar entrenando después de conseguir el puesto.

Su proceso nos deja varias lecciones:

1. Tener conocimientos no garantiza que sepamos comunicar nuestro valor.
2. La confianza aparece cuando practicamos situaciones concretas.
3. Estructurar nuestras historias nos ayuda a reconocer nuestra propia experiencia.
4. El inglés no necesita ser perfecto para que el mensaje sea claro.
5. La comunicación que utilizamos para conseguir una oportunidad será también necesaria para sostenerla.
6. El liderazgo puede entrenarse mediante pequeñas acciones cotidianas.

Si alguna vez has pensado «yo no soy una persona líder», busca más historias como la de Laia.

El liderazgo no siempre empieza con un cargo. Puede comenzar al asumir una responsabilidad, expresar una idea, ayudar a ordenar una situación confusa o atreverse a dar un feedback necesario.

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Ejercicio: crea tu archivo de historias profesionales

Antes de tu próxima entrevista, escribe cinco experiencias relevantes de tu trayectoria.

Para cada una, responde:

• ¿Qué estaba sucediendo?
• ¿Cuál era mi responsabilidad?
• ¿Qué decisión tomé?
• ¿Por qué actué de esa manera?
• ¿Qué resultado conseguí?
• ¿Qué aprendí?
• ¿Qué competencia demuestra esta historia?

Después, explica cada experiencia en voz alta.

Intenta hacerlo primero en español para aclarar el mensaje y después, si lo necesitas, en inglés. No traduzcas cada palabra: conserva la estructura, la intención y los datos fundamentales.

Grábate y comprueba si:

• la situación se entiende rápidamente;
• queda clara tu contribución personal;
• explicas acciones concretas;
• incluyes un resultado;
• tu respuesta es suficientemente breve;
• suenas como tú misma.

La comunicación puede abrir una oportunidad y ayudarte a sostenerla

La historia de Laia demuestra que preparar una entrevista de trabajo en inglés no consiste únicamente en estudiar vocabulario profesional.

Consiste en aprender a reconocer el valor de nuestra experiencia, darle una estructura y comunicarlo con claridad cuando aparece una oportunidad.

La forma en que respondemos una pregunta, recibimos feedback, presentamos una idea o ponemos un límite también cuenta nuestra historia profesional.

Y esa historia no está terminada.

Podemos aprender a contarla con más seguridad, precisión y naturalidad.

Puedes escuchar la conversación completa con Laia en este episodio del pódcast Tu Voz Americana.

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Entrena tu comunicación profesional

En mis programas de comunicación y oratoria internacional trabajamos entrevistas, presentaciones, reuniones, liderazgo y otras situaciones profesionales reales.

El objetivo no es enseñarte respuestas prefabricadas. Es ayudarte a estructurar tus ideas, gestionar los nervios y construir una voz profesional que refleje todo el valor que ya tienes.

Si estás preparando una entrevista o quieres asumir nuevos retos internacionales, puedes reservar una sesión de diagnóstico. Analizaremos tu comunicación y definiremos qué necesitas entrenar para avanzar.

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